Als het gaat om online winkelgewoonten, dicteert de collectieve wijsheid dat consumenten aangetrokken worden tot de best beoordeelde producten. Het verschil tussen een gemiddelde beoordeling van 4 sterren en een gemiddelde beoordeling van 4,5 sterren kan een grote rol spelen wanneer kopers besluiten op de knop “Toevoegen aan winkelwagen” te klikken.
Maar nieuw onderzoek toont aan dat de kloof van de halve ster misschien niet zo belangrijk is.
Het blijkt dat toprecensies meer invloed hebben op de uiteindelijke aankoopbeslissingen van een klant wanneer ze producten vergelijken. Het onderzoek ontkracht een wijdverbreid idee dat serieuze online consumenten producten kopen met een hogere rating.
“Het is verrassend, want als onderzoeker, bedrijf of consument denken we meestal dat wanneer we naar Amazon gaan, de belangrijkste informatie de gemiddelde beoordeling is”, zegt onderzoeker Dezhi (Denny) Yin, co-auteur van de studie.
Yin zei dat aangezien de gemiddelde beoordeling met ster een totaal is van honderden, soms duizenden online beoordelingen, dit het meest uitgebreide venster is op de kwaliteit van een product.
“En wat we ontdekten was dat wanneer ze sommige recensies lezen, slechts een paar recensies de impact van gemiddelde beoordelingen kunnen tenietdoen”, zegt Yin, een universitair hoofddocent aan de School of Information Systems and Management in het Muma College of Business aan de Universiteit van Zuid-Florida.
lees het gehele artikel bij de bron
————————————————– ———————————–
samenvatting:
Collectieve wijsheid dicteert dat online shoppers aangetrokken worden tot de best beoordeelde producten. Maar nieuw onderzoek ontkracht dit en laat zien dat toprecensies meer invloed hebben op de uiteindelijke aankoopbeslissingen van klanten wanneer ze producten vergelijken.
Datum van publicatie: 17 april 2022
Bron: Maatschappij | Top Maatschappij Nieuws — ScienceDaily
————————————————– ———————————–